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据了解,1996年,济南水务在全国率先创立以省级劳模白维营名字命名的“ 小白热线”,为市民提供用水服务,当时仅有4名工作人员,24小时轮流值班。作为供 水服务“总调度”,“小白热线”接受业务后,热线员以工作联系单的方式联系有关 业务部门,各部门接到联系单后,必须在供水服务承诺规定时间内处理完毕,并将处 理结果回复热线中心,热线工作人员及时把处理结果反馈给用户,首问责任人自始至 终对客户的服务要求负责落实。
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