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　　济南水务集团依托“智慧水务”平台，全面拓展”小白热线”服务、管理功能，由原有16个坐席增设为28个坐席，最多可实现36条外线呼入（可根据来电量，提升至24条外线坐席），以“工单移动化、现场可视化、工单自动升级、用户来电自动定位、大数据分析大屏实时展示”等“互联网+”技术为支撑，将“小白热线”打造成“供水服务热线指挥中心”，全面提升优质化服务体系的技术管理措施。通过大数据的实时分析与展现，实时跟踪当天供水服务热点趋势与工单现场，全面实现供水服务热线指挥的“实时化、现场化”改造。同时，系统软件具备语音服务公告、自助查询、通话录音、三方通话、自动派单、服务质量考评等多项强大功能。

　　“济南水务APP”经过近一个月紧张开发，目前，有安卓及苹果手机的两个版本。手机安卓系统目前已经上线运行，手机苹果系统正在审核上线，将于近期上线。“济南水务APP”是集“交水费、查水费、申请电子发票”、“在线申请”、“停水降压通知”、“水质公告”、“要闻资讯”等市民关心的各种应用，扫描二维码，随时下载“济南水务APP”方便市民查询和关注。同时，APP还有关于济南水务集团相关文化展示内容，让市民更加了解济南水务。

　　民心为上，责重山岳。济南水务确定了建设现代化供水企业的发展目标，树立“产权有界限，服务无界限”的服务理念，传承“小白精神”，实现供水服务“以企业为中心”为“以用户为中心”的服务转变；“坐等服务”为“上门服务”的转变；“被动服务”为“主动服务”转变；“多次办理”为“一次办理”转变；“粗放服务”为“精准服务”转变；工作上的“简单对接”关系为热情周到的“亲情服务”关系转变。“人工服务”为“自主自助服务”转变，变“人工单向服务”为依托现代化手段的“双向互动服务”转变。内抓“四化两创”，外抓整合发展，由传统型企业升级为现代化企业。抓紧抓实供水基础设施建设、水质提升、管网升级、服务升级、客户关系创建、分质供水、“智慧水务”建设和供水整合、城乡供水一体化改革，促进供水发展驶入快车道、再上新高度。以“用户满意”为目标，践行“小白精神”，带着责任和感情当好供水“服务员”。