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　　威海市水务集团自２００３年９月组建以来，坚持以服务求生存，以诚信求发展，牢固树立“以客户为中心，以满意为标准”的服务宗旨，大力实施“诚信水务，情润万家”服务品牌战略，全方位推行极具行业特色的规范化服务和亲情化服务，行业形象得到根本性扭转，服务工作迈上了新的台阶。２００４年，在全市民主评议行风活动中取得系统第二名的成绩，首次进入全市十佳“行风建设先进单位”行列。２００５年，被市委、市政府授予“全市行风建设最佳单位”、“威海市文明企业”荣誉称号，被威海市精神文明建设委员会评为“百佳诚信单位”。

　　水务集团组建以来，把优化服务作为企业发展的立足点和树立行业新形象的切入点，扎实开展了一系列卓有成效的创建工作。在集团范围内全面推行了规范化服务，开展了“远学海尔，近学净雅”服务理念活动，高标准打造了客户服务中心、行政审批中心服务窗口、水务网站三大服务平台，推出了电话预约、用户征询、层级回访、内外监督和便民延伸等五大亲情化和规范化服务措施。通过服务机制的不断创新，服务内涵的不断丰富，服务外延的不断拓展，“诚信水务”的崭新形象深入人心，社会满意度大幅提高。

　　推行了“一站式”服务。为优化服务环境，水务集团积极推行“一站式”服务。将市区用户接水申请、水表新装、改装等供排水业务和“一户一表”改造业务全部纳入行政审批中心水务集团服务窗口集中一站式办理，简化业务流程和手续，限时办结。开通了２４小时水务服务热线，实行全天候值守，一门受理，闭环运行，并与“市长公开电话”、“行风热线”等形成良性互动的快速反应机制，严格做到了接听有记录，传递有时限，落实有监督，处结有反馈。

　　加快基础设施建设，保障供排水安全。先后建设了柳林水厂二期工程、青岛路供排水管道改造工程、刘公岛海水淡化工程、职业学院供水工程、一污和三污污水项目搬迁和扩建改造等工程，供排水基础设施服务功能得到极大完善，城市供水保障率和污水处理率得到极大提高。加强供排水基础设施自动化管理，共投入近５００万元用于水务信息化建设，在生产经营、管理、服务等各个方面和各个环节全部实现自动化控制，有力地保证了市区供排水设施安全运行，供排水管理工作高效顺畅。同时，针对部分管网漏失严重、部分区域水压不足等问题，先后新建５座高位水池和４座加压泵站，改造了４００余处小区供水管网，将镀锌管全部换成国家建设部推广的优质管材，从根本上解决了供水压力和水质、收费等方面存在的问题，受益用户超过５０００户。

　　治理跑冒滴漏，整顿供排水市场秩序。集团公司建立了由热线调度、现场抢修、跟踪回访等环节构成的高效管网抢修体系，组织精干力量成立了专业化、正规化的管网维修队伍和抢修队伍，配备了各类专用车辆，购置了先进的管道检漏仪等仪器设备，实行检漏、维修主动式服务，有效加强对全市管网的监控与维护。同时成立了水务稽查大队，以供排水市场普查为切入点，加大了对一水多用、偷水、损坏供排水设施、私接乱排污水等违法涉水行为的查处力度，有效整顿和规范了供排水市场秩序。截至目前，共完成各类维修任务３７００余次，供水、污水管网维修及时率双双达到９８％以上，稽查违章涉水案件近千起，管网漏失率居全国同行业先进水平。