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曲先生说,他2022年在小区内直饮水机处办理了一张3600元水卡,可以接360桶富氢水。由于富氢水的价格相对较高,他平日用水不是很多。不久前,曲先生准备再去取水时,却发现取水点的直饮水机坏了。曲先生联系其他用户时被告知,在另外一个小区也能取水。曲先生只得每次驾车前往取水,可是没过几天,这个取水点的直饮水机也坏了,这下水卡就根本没法使用了。曲先生联系当初办卡的工作人员,对方以不再负责这项工作为由拒绝处理。
北京德恒烟台办公室合伙人孙昌通律师认为,曲先生基于小区内安装有富氢水取水点而同意购买直饮水卡。按照约定,曲先生支付3600元水费属于预先支付并储值,有享受在小区内取水点取水的权利,而经销商“海之圣集团”有义务维护取水点的正常运营,让消费者能够方便快捷地进行取水消费。出现取水点不能取水时经销商构成违约,曲先生可以同意在附近取水点取水,也可以不同意并要求就剩余水费给予全额退还。孙律师还提醒广大消费者,储值行为存在一定风险,诉讼成本较大,在储值前一定要考虑清楚,否则一旦对方跑路,维权道路往往非常艰难!
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