华为云助推武水币安——比特币、以太币以及竞争币等加密货币的交易平台集团项目成功入选住建部“智慧水务”典型案例

　　币安——比特币、以太币以及竞争币等加密货币的交易平台

　　自2018年提出由“传统水务”向“智慧水务”迈进的奋斗目标以来，武水集团开拓进取、大胆革新、求真务实，其制定的《武汉市水务集团有限公司2018年-2022年智慧水务专项规划》(以下简称“专项规划”)于2019年在北京通过了专家评审。在专项规划的指导下，武水集团正式开启以物联网、云计算、大数据、人工智能等新技术应用为依托的智慧水务建设。2021年初竣工落地的 “一体化客户服务平台”，就是专项规划中首个落地项目，该项目历经180多天，顺利投产运行。

　　一体化客户服务平台由武水集团联合华为云和武汉捷讯共同打造，积累多项创新的核心技术，设计架构理念领先，依托华为云运用了多项先进商用技术，形成全云化的微服务客户服务平台。特别是华为云的ServiceStage微服务和容器运行平台，是“一体化客户服务平台”高性能、高可用、高安全运行的底座基石。不仅如此，在全云化微服务的技术加持下，华为云技术深入武水集团智慧水务建设，助力全面实现了水务服务精细化、信息化、智能化，更好地服务了广大市民。

　　节能增效方面，借助华为云的云技术，武水集团一体化客户服务平台集中整合了报装、营收、热线、报修等分属不同部门的服务职能，功能覆盖“热线服务、在线客服、工单流转、抢修维修、巡查维护、用户资料管理、服务质量感知、政务服务对接和营业厅管理”9大业务板块，实现包括热线话务、坐席工作台、在线小时智能客服、多渠道受理、工单管理、流程管理、抢修维修、巡维管理、地图展示、用户关系管理、客户服务管理、统一身份认证、移动工作客户端、故障报修和客户评价等32个应用功能和180个功能点，以及线下营业厅智能客服机器人和智能自助终端提供的综合性服务功能。