币安——比特币、以太币以及竞争币等加密货币的交易平台从“小郭热线”到“供水热线”上海擦亮服务金字招牌

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　　随着社会的发展和客户需求的不断提高，原有传统服务热线年，上海供水企业走在了全国前面，首家引入国际专业化呼叫中心管理模式，对原有的热线电话进行改建，使系统成为一种集计算机、电话、传真、电子邮件、互联网等新型电子化通讯技术为一体的呼叫中心，为客户提供更为高效、专业化的优质服务，“小郭热线年上海城区供水企业整体划归至上海城市建设投资总公司。2009年五月，上海城市建设投资总公司开通了面向全市用户的“上海供水热线”，经过数年运营，她也成为了一个在上海市民中有影响力的服务品牌。

　　上海城投水务集团供水公司推出的是“供水服务代表制”。从2374平方公里、1430多万用户，无论从公司历史还是水表规模和服务人口来看，上海城投水务集团供水公司在全国范围内都排在前列，因此供水公司党政认为，推出“供水服务代表制”不应单纯地看作只是在为上海市民提供服务，而且还应该提高到围绕上海“当好全国改革开放排头兵、创新发展先行者”的目标，积极为上海全力打响“上海服务、上海制造、上海购物、上海文化”四大品牌建设的高度来看待。

　　所谓供水服务代表制，就是将供水区域分区划块，形成服务网格，同时在每一个网格中配备一定数量的供水服务组，组内每位供水服务代表定点负责所辖区域内小区或单位的有关供水服务方面的事务。供水服务代表通过日常工作，做到情况及时掌握、问题及时解决、矛盾及时化解。这项工作体制实现了供水服务进社区，变响应诉求的“被动服务”为发现诉求的“主动服务”，是最终解决居民用水“最后一公里”问题的有效举措。这种工作体制的实施在上海供水有史一百三十五年来还是首次。

　　上海城投水务集团供水公司传承百年供水品牌历史，力求为上海市中心城区客户提供更优质更暖心的供水服务。将以“更新理念专注客户需求，塑造品牌形象”为发展目标，公司将继续深入优化现有的业务流程，形成以客户为中心的客户全方位服务体系，实现服务管理标准化、运营服务规范化、执行管控信息化，依靠新技术、新业务的应用及拓展，通过建设客户服务系统，整合渠道业务受理信息，逐步构建客户360度信息库，营造符合时代的，更具标准化、专业化的品牌形象。从改革开放四十年来的经历来看，可以发现，上海供水行业服务品牌的每次变化和演变，都与这个城市的发展密切相关。