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　　据介绍，96510供水服务热线平台建立了“沟通—受理—转办—处理—回复—回访”全流程服务管理机制，为全市企业、市民提供“一站式”供水诉求响应服务。根据用户不同类型诉求，分为三个级别的工作单：爆管、消防撞断、城区道路上管道破裂并漏水量大等诉求，列为一级工作单，要求5分钟内响应，城区30分钟内、城郊50分钟内到达现场；水表、水箱、立管等供水设施漏水等诉求，列为二级工作单，要求10分钟内响应，1小时内到达现场；水压水质、营业抄收等问题，列为三级工作单，要求30分钟内响应。三个级别的工作单均要求于24小时内办理完成。同时，市水务局加大监督考核力度，定期通报投诉问题办理情况，督促解决供水服务过程中的痛点、堵点、难点问题，提高24小时按期办结率和群众满意率。