币安——比特币、以太币以及竞争币等加密货币的交易平台利用智慧手段 上海宝山区推动政务服务再升级

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　　“宝你汇直播间”以喜闻乐见的方式，向企业解读政策、高频事项网办指导、疑难解答。每月推出1-2期“直播间”互动节目，累计观看达19万余人次。“宝你会云导办”则通过“云端连线、远程帮办、协同服务、一次办成”的服务模式，使帮办服务突破空间限制，中心率先联合上海市社保中心宝山分中心、区确权登记中心、公证处联办，实现“企业住所信息查询办理”“招退工疑难兜底服务”“企业股权继承、变更”跨大厅咨询办理，一次办成。

　　据悉，宝山区政务服务中心全面深化“全科无差别”综合窗口改革，实现群众企业办事“进一扇门、取一个号、到一个窗、一次办成”，有效推进政务服务集约化、高效化、便民化、标准化。按照政务服务标准化建设要求，建立涵盖综合窗口“系统操作”“物料流转及退件”“值班人员工作要求”等制度规范，以文本形式对系统操作、办理标准予以明确，结合“一月一考”机制，帮助工作人员全面掌握相关业务知识和操作要求。围绕综合窗口业务能力提升，建立窗口人员培训机制，制定精细化培训计划，每周利用工作之余，采取逐人轮流授课“1+N”培训、师带徒“1+1”培训等方式开展业务理论、窗口礼仪等内容的互教互学培训。组织开展“清廉窗口创建行动”“一网通办”专项立功竞赛、“三亮 三比 三评”等活动，通过知识竞赛、主题演讲、话剧表演、案例演示等多样的形式 “以赛促学、以学促干”，提升业务能力。

　　此外，区政务服务中心聚焦企业群众需求，深化线上线下人工帮办，为办事企业和群众提供“保姆式”“一对一”帮办代办服务。线上建立了“一口接单、分类流转、横向协作、闭环管理”帮办服务模式，通过“实时咨询+留言咨询”无缝衔接，使线上咨询覆盖全工作时段，做到首次人工答复“1分钟响应”。线下对“一网通办”帮办服务区进行升级，为申请人提供市场准入类事项咨询、网上申报、全程陪办等特色服务；通过开辟为老服务绿色通道，完善为老服务设施等举措，加强政务服务过程中对老年群体的关怀；配强“AI+一网通办”线上办理专区引导力量，向申请人优选推荐自助办理渠道，合理分流办事人员，减少窗口排队等候时间。除此之外，还在综合窗口配备了21台多功能集成的“超级桌面终端”，实现13个高频事项的“零材料”智能帮办，大幅提升在线为企帮办服务能级。