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同样,长春燃气股份有限公司也推出了“3零+2服务”模式,即:零上门、零审批、零费用,绿色通道服务和前置服务。“用户无需上门,打个电话就有燃气客户经理主动上门服务,由燃气企业现场勘查、确定接入方案,无需审批。也不向用户收取咨询费、工本费、手续费等办理费用。”长春燃气股份有限公司客户服务部营商环境专员于洋介绍,长春燃气通过主动前置接入报装办理,实现了免申即接入、报装即通气,为用户提供了“无感式”高效、便捷又实惠的服务。
全程跟踪贴心服务,用水用气无缝对接,长春市建委作为获得用水用气指标的牵头单位,以问题和结果为导向,坚持创新驱动,服务模式由被动向主动转变,通过减环节压时限,实行用水用气联合报装、并联审批、一站办理,环节减少至2个,除设计、施工及道路占掘手续外,供水、供气办理时限分别压缩至2个、5个工作日以内。开发上线的“零跑动”服务系统,施工图联合会签,道路占掘并联审批,将会签、审批合计办理时限压缩至7个工作日内。实行的小型供水供气外线工程规划、道路占掘、绿化挖掘等现场审批,一天内即可做出行政许可决定。主动、精准优化服务、降低成本,不仅提升了企业获得用水用气的便利度和满意度,长春市用水用气领域营商环境也持续提升,在2020年全国营商环境评估中获得用水用气指标被评为长春市进步最快的指标。
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