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　　【主持人】：各位市民朋友，大家好！欢迎收看本期的12345民生热线网上直播节目，我是主持人朱虹静。水是生命之源，老百姓的生活离不开水，作为江阴的供水企业，江苏江南水务股份有限公司承担着为千家万户供水的重任。今天的节目有幸邀请到了江苏江南水务股份有限公司的各位领导做客节目，就水质、供水以及如何节约用水等话题在网上进行交流，并为市民朋友们答疑解惑。首先，请允许我介绍本期节目的嘉宾，他们是：江苏江南水务股份有限公司副总经理吴耀东，吴总您好！

　　【吴耀东】：各位网友，江南水务股份有限公司前身是江阴自来水总公司，就是我们江阴俗称的自来水公司。整个公司目前主要经营自来水的制售、排水及相关水处理业务，我们有供水工程设计和技术咨询、水质检测、水表检测及相关的公用基础设施行业进行投资业务等。我们是一家国有控股上市公司，下设江南水务市政工程有限公司和和江阴市恒通排水设施管理有限公司两个子公司。目前，整个公司供水覆盖面积全市是988平方公里，日供水能力是106万立方米/天，我们目前四个水厂，有小湾水厂、肖山水厂、澄西水厂和利港水厂，自来水普及率是100%，受益人口是200万，水质综合合格率是100%，供水规模和人均供水量各项能耗和全员劳动力生产率指标在同行业当中相对来说是全国领先。

　　【吴耀东】：城市安全供水保障方面，刚才我们陆陆续续提到了一些，大家也能感觉的到，比如我们城西水厂的投运，我们安全保供的能力，包括我们的一些检测的手段，还有一些应急演练的一些准备措施，我们整个公司应该说从社会责任这一方面来讲，应该说还是把安全优质供水是做到第一位的。我们现在有四家水厂，四家水厂取水水源都是用的长江水，长江水相对来说我们属于水质性缺水，整个供水能力还是保障的，可能从受污染的因素等等来讲，相对其他的湖泊供水、地下水来说，我们还是相对安全的，整个水源属于二类，地表水二类，净水工艺随着水厂的不断改造，老水厂改造，新水厂建设，我们的工艺技术还是先进的，整个制水过程也是全自动化控制，我们现在还有新的污泥处置干化系统，我们从萧山水厂二期三期就开始有了，新建水厂也有，我们在制水的过程中大家会感觉到这长江水取上来不就行了，其实不是这样，我们要进行一些过滤、序化、沉淀等等，序化了以后会产生一些污泥，这个污泥就需要进行污泥干化处置，达到合格排放，或者合格填埋等，我们污泥是零排放。我们还预留了深度处理这一块，深度处理是针对近年来长江水质会产生一些突发性问题，比如有一些船运会有一些油污，这些怎么样去进行一些处置，所以深度处理会把水质达到一个更高的品质。

　　【吴耀东】：不光是应急，品质会更高，我们可能会用一些活性炭，我们会用其他的一些溴氧等等，这样我们喝上的水可能会更放心，更有保障，这是我们第一条安全供水的。第二条是一些预备水源的应急保供方面，物质保供刚才孙主任也提到，我们省里有统一的上下游预警，我们有相应的物资准备，我们24小时在线监测，环保系统在长江水源取水口有一个整个流域性的在线监测设备，这个数据实行的是共享，当实现共享的时候上游有问题我们就可以分析，我们这边有问题就跟下游预警。

　　【吴 敏】：这位热心的用户，你好，非常感谢你关心我们江南水务的供水事业。消防栓里的水是可以用的，但不是我们所有人都可以用的，这里首先告诉你，因为消防栓我们顾名思义就是消防救火用的，是我们市政的公用设施。刚才说你发现有人打开我们的消防栓在用水，一般情况下如果发现这样的问题，你可以举报，拨打我们的服务热线，但是我们现在有一个规定，特别是对于园林绿化，市政环卫，他们跟我们公司签订了合同，用水的合同，我们允许他们在我们指定的消防栓打开水，签订协议的就让他们到我们指定的消防栓上取水，用于绿化浇水，市政环卫的清扫，今年夏天发生的比较多，有一个问题就是（他们）不到我们指定的地方去取水，或者有一些建筑工地上的民工在（那边）洗衣服、淘米、洗菜等等，特别是晚上和早上，我们下班以后或者上班之前，就会发生这样的问题，有些老百姓就会打我们的热线电话（反映这些问题）。如果发现这些问题，说句不好听的，就叫“偷水”。如果我们的用户发现这样的问题，可以拨打我们的服务热线。我们有稽查队，我们到现场核实以后，会给予（举报群众）一定的举报奖励，这样来让我们共同维护江阴的安全用水和用水的秩序。

　　【吴 敏】：一般现在江南水务的服务保障是有一定的措施的，特别针对我们的竖立管在北面都做了保暖的措施，还有一部分，特别是老的小区，没有改造的（小区），水管在北面，冬天的北风一吹就呼呼呼的，可能有时候会冻住。如果冻住以后，第一可以拨打我们的热线，我们会派相应的工作人员到现场帮你查看，到底是什么原因。然后会教给你一些（防范水管冻住）使用措施和方法。还有一个，针对冬季（降温）来临之前，我们会通过我们的工作人员向所在的物业、小区、街办提前通知，采取预警机制，做好防冻措施。

　　【吴 敏】：哦，这个问题。首先我们的供水服务保障之一就是抢修服务，抢修服务既是我们的工作，也是我们的职责。因为我们在使用所有的物品的时候，都会存在一个售后的服务（问题）。自来水也是商品，既然是商品就要销售，销售以后就有售后服务，老百姓也是最关心这个问题。当我们做好优质供水、保障安全供水的时候，我们（就会）要求相关工作人员整体素质的提高。刚才说的我们抢修队（里有一位）评为我们首届“中国水业感动人物”。

　　【吴 敏】：这是我们中国水网、中国水业的服务联盟的客户主任吴总。我们江阴非常荣幸，作为全国唯一的一家县级市的供水企业，和广州水司、珠海水司、澳门水司还有长沙水司五家，作为我们中国水网的五家发起单位之一。我们这个水网、供水服务联盟为什么要组织和建立呢？顾名思义就是为了提高我们的服务，促进水务、自来水行业在整个社会的服务的提升、地位的提升、形象的提升。我们水网为了扩大我们的影响力，今年就举办了一个全国水务行业的感动人物的评选，当时全国推选了59名还是57名感动人物，然后是五大感动人物，（我们）江南水务抢修队的队长孙燕春被评为了五大感动人物之一。

　　【吴耀东】：我补充一下，孙燕春这个（荣誉）不仅是他个人的荣誉，也是抢修队的荣誉，是一个班组的荣誉。这个班组叫周松庆，他（周松庆）是我们全国总工会劳模。按照劳模旗帜的传递标准，我们给他授予一个周松庆班组（荣誉），是由江阴市政府给他授予的。周松庆抢修班组授予的过程，他是一个接旗人，而且是我们整个班组的领头人。所以他不光是自己做好了一件事，他把整个班组也带上去了。所以这次评选，因为有一些水司大家都会默默无闻地去抢修、随叫随到，但实际上你把一个班组带好了，走出来，就更不容易了。

　　【吴耀东】：我们从2011年3月17号上市以来，我们完成了对江阴市全市当时是18个乡镇，现在的20家水厂进行了一个收购，不光是管网资产的收购，其实我们也是把我们的服务，把我们的一些管理，完全是城乡进行一体化的要求。因为江阴整个在供水方面走几条路，原先叫同城同网，就是让整个江阴市全市市域范围内都喝到长江水，这是第一步。第二步叫同城同价，因为地域的不同，楼层高低的不同，我们可能会考虑到水价的不同，但是事实上，按照市物价局、市委、市政府的要求，我们整体做了一个同城同价的工程，在2008年就完成。在后期我们做了另外一个工作，就是怎么样去推进同城同服务这一块，同城同服务是一个大工程，因为我们目前还有几家是私营的水厂，他们的管理可能和我们江南水务的管理还是有一定的区别，我们按照市委、市政府的要求进行一些乡镇的收购，把整个江阴全覆盖，都由江南水务来进行供水管理。整个同城同网城乡一体化服务，首先我们会有几个面貌的改观，比如说我们城乡的水压，怎么样去偏远地区解决水压的问题，我们的偏远地区的一些二次供水水质，包括企业农村的村级供水的一些水质问题、管网老化，这些怎么样去解决，然后我们还有一些目前老百姓最近也能感受的到的，目前我们的新桥、华士，包括利港，我们营业四个现代化的营业窗口已经建设落成。

　　【吴 敏】：凡是被我们江南水务收购的乡镇水厂，我们都会在原地就地设立我们江南水务的营业所，然后负责该地区的自来水包装、管网的维护、水表水费的抄收等业务。刚才我们吴总也说了，在被我们收购回来的正在进行逐步的整改，逐步的标准化体系的建设，其一就是营业大厅的设立，然后今年刚才我们吴总提到的，长泾营业所、华士营业所、新桥营业所、利港营业所就是按照我们统一的标准，进行了营业厅的全面升级和改造，改善了用户的服务和环境，也大大的方便了当地的老百姓用户水费缴纳，或者自来水的报装等等业务的需求。

　　【吴 敏】：这个都知道，现在江南水务的水都是先用水后付费的，按照我们供水行业的营业周期，我们用水归用水，但它总需要抄，我们规定每月1号到23号为水表的抄表日期，根据这个规定，相应的抄表线路来相应的制定，就是根据日期来确定抄表线路，让老百姓有一种固定的模式，我们居民用户是两个月抄一次，单位用户是每月抄收一次，然后逢单月号逢双月号就知道轮到我抄水表了，要缴费了，就是让他形成一种固定的模式。你刚才提到的水费缴纳的方式以前我们都是很单一的，比如说你用了我们的水我们上门来收，我们就通过银行托收。

　　比如说是管网的维修或者抢修你还可以拨打我们的一个抢修电线，如果你是对我们的投诉或者是工作人员的（一些问题），可以通过962001这个平台，热线电话也好，还可以通过我们江南水务的网站，还有微信公共平台，包括我们的二级投诉就是我们江南水务的客服中心，现在途径也有很多。如果你（觉得）我们962001工作人员态度不好的话，你可以二级投诉，只要用户打电话过来，只要你反应的问题我们核实以后我们都会给你一个答复。

　　【吴 敏】：对，节水反正是多种多样的，你也可以到我们网站上去查，我们网站上有一个节水小常识，还有一个我们随便扯一个，可能我们年轻人不怎么在乎，我们年级大一些的，他会把洗菜的水或者是淘米的水不直接泼掉，而是用一个储水器或者桶留着，我们在卫生间方便以后他就用水再去冲，就是这样多次利用。还有一个，我们每天都要洗澡，每天洗澡的时候你把水先冲一下，冲了以后你把笼头关上然后抹洗发液或者沐浴液，抹了以后再把笼头打开再冲，那就冲干净了，不要打开了笼头，那边在淋着，这边在抹啊抹，这些水就白白的流失掉了。

　　【吴耀东】：水帐这一块也可以在宏观上给予一个控制，比如说像现在我们推出的用水量的查询，你可以查12个月6次抄水表的用水量曲线，你这个月用水的曲线是多少，然后到下一个抄表周期用水曲线，你可以看一下，做一个比对，同样三口之家，平均每个月按照江阴的生活标准，平均下来我们也进行过测算，大概就是11吨到12吨左右，这样的一个用水范围，我一个抄表周期就是22吨，22吨水你乘以2.6元，你每个月有没有下降，这样整体宏观上予以控制。