东莞市水协考察团赴杭宁水币安——比特币、以太币以及竞争币等加密货币的交易平台司取经

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　　接着，何相之副总经理详细介绍了杭州水业集团的供水营销和客户服务工作。据介绍，杭州水业集团十分重视客户服务工作，公司树立“品质生活、舒心用水”的服务理念，并采用精细化管理、精细化供水以及精细化服务，不断提升供水服务质量。目前杭州水业集团为了不断缩小服务半径，从而拉近客户距离，将原来的一个营销公司分化为六个分布均匀的营销分公司。为了便于考核管理，公司采用抄表收费管理与管网管理相结合模式，集团总部设有供水管理部和客服服务中心，六个营销分公司都有供水管理和客户服务两个对应职能机构以及水表计量检定站。杭州水业集团还建立了供水晨会制度，定期召集各分公司负责人探讨解决目前市民的用水难题。同时，该司采取以社区、学校以及医院作为服务重点，开展“营销服务精细化，提升服务新高度”等系列活动，不断研究探索提升营销服务水平的新办法、新思路。

　　随后，考察团参观了客户服务中心、清泉热线以及宁波供水江东分公司营业厅。据介绍，“96390清泉热线”是宁波水司为深化供水服务打造的品牌热线，获过“全国青年文明号”、“省巾帼文明示范岗”等荣誉称号。多年来，清泉热线始终坚持以客户需求为导向，通过健全内部运行机制，强化业务考评管理，实现全程服务延伸，不断创新和优化供水服务，深受广大客户的好评。参观中，考察团一行主要了解营业厅窗口业务流程和一站式服务以及规章制度等，双方还就与客户服务沟通方式以及处理营业厅突发状况等进行了交流。